Наименование организации, представляющей работу:
Государственное автономное учреждение Белгородской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг
Фамилия, имя, отчество участника:
Владимирова Инна Юрьевна
Фотография участника:
Место работы участника или учёбы:
Государственное автономное учреждение Белгородской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Старший оператор отдела телефонного информирования
Краткое описание повода участия:
В отдел организации предоставления услуг ГАУ БО «МФЦ» Владимирова Инна Юрьевна была принята 20.07.2021 года на должность оператора. С 01.01.2022 года была переведена на должность старшего оператора отдела телефонного информирования.
Имеющиеся награждения:
1) Грамота от начальника отдела продаж ПАО Ростелеком г. Белгород Шумакова В.М. «За вклад в развитие отдела телемаркетинга» 2019г.
2) Благодарность от начальника отдела продаж МРФ «ЦЕНТР» ПАО Ростелеком Волковой И.Ю. «За стабильно высокий результат по итогам тестирования знаний» 2020г.
3) Министерство цифрового развития Белгородской области Почетная грамота победителя в номинации «Лучший оператор отдела телефонного информирования ГАУ БО МФЦ»
За время своей работы активно проявила себя как наставник и тренер, инициативно разрабатывала единые скрипты и обучающие материалы для сотрудников. Совершенствовала и наполняла внутреннюю базу знаний.
В моменты необходимости оперативного усиления штата и массового набора персонала, в связи с расширением возложенных функций на КЦ «МФЦ» (поддержка линии 122, консультации в рамках «мобилизации и контрактной службы», прием обращений граждан Белгородской области о ЧП, связанных с проведением СВО) масштабно и активно обучала кандидатов, а принятых в штат, сопровождала и до обучала по необходимости.
На ежедневной основе проводит контроль знаний путем прослушивания диалогов отдела контакт-центра в целом. При выявлении «зон роста» в знаниях инициативно берет сотрудника на контроль и обучение, с дальнейшим пост сопровождением.
Благодаря упорной работе в 2022 году вверенная бригада «Не Вопрос» заняла 1 место во внутреннем конкурсе на звание «Лучшая бригада», которая под руководством Инны Юрьевны показывает стабильно лучшие результаты в рамках контроля качества.
Обладает высокой работоспособностью, всячески поддерживает работу компании в сложные моменты, в том числе, по личной инициативе, в часы пиковой нагрузки для усиления и более быстрой отработки очереди включается в работу оператором. Обладает стремлением к повышению квалификации и профессиональному росту, аналитическим мышлением. В коллективе всегда профессиональна, дружелюбна, пользуется уважением, всегда неравнодушна к ситуациям и стремится разобраться и помочь каждому.
На сегодняшний день помимо работы с бригадой принимает активное участие в реализации настройки системы Bitrix24, а также участвует в разработке скриптов для обучения автоматизированной системы «робот София» по услугам МФЦ и реализации чат-бота для получения услуг заявителями на равных и комфортных условиях.
При проведении регионального конкурса на звание «Лучший оператор» была награждена почетной грамотой и предложила реализовать проект по улучшению работы ГАУ БО «МФЦ» в части расширения возможностей получения информации по каждой из услуг на сайте mfc31.ru. Проект реализован в 2023 году и положительно себя зарекомендовал.
Имеющиеся награждения:
1) Грамота от начальника отдела продаж ПАО Ростелеком г. Белгород Шумакова В.М. «За вклад в развитие отдела телемаркетинга» 2019г.
2) Благодарность от начальника отдела продаж МРФ «ЦЕНТР» ПАО Ростелеком Волковой И.Ю. «За стабильно высокий результат по итогам тестирования знаний» 2020г.
3) Министерство цифрового развития Белгородской области Почетная грамота победителя в номинации «Лучший оператор отдела телефонного информирования ГАУ БО МФЦ»
За время своей работы активно проявила себя как наставник и тренер, инициативно разрабатывала единые скрипты и обучающие материалы для сотрудников. Совершенствовала и наполняла внутреннюю базу знаний.
В моменты необходимости оперативного усиления штата и массового набора персонала, в связи с расширением возложенных функций на КЦ «МФЦ» (поддержка линии 122, консультации в рамках «мобилизации и контрактной службы», прием обращений граждан Белгородской области о ЧП, связанных с проведением СВО) масштабно и активно обучала кандидатов, а принятых в штат, сопровождала и до обучала по необходимости.
На ежедневной основе проводит контроль знаний путем прослушивания диалогов отдела контакт-центра в целом. При выявлении «зон роста» в знаниях инициативно берет сотрудника на контроль и обучение, с дальнейшим пост сопровождением.
Благодаря упорной работе в 2022 году вверенная бригада «Не Вопрос» заняла 1 место во внутреннем конкурсе на звание «Лучшая бригада», которая под руководством Инны Юрьевны показывает стабильно лучшие результаты в рамках контроля качества.
Обладает высокой работоспособностью, всячески поддерживает работу компании в сложные моменты, в том числе, по личной инициативе, в часы пиковой нагрузки для усиления и более быстрой отработки очереди включается в работу оператором. Обладает стремлением к повышению квалификации и профессиональному росту, аналитическим мышлением. В коллективе всегда профессиональна, дружелюбна, пользуется уважением, всегда неравнодушна к ситуациям и стремится разобраться и помочь каждому.
На сегодняшний день помимо работы с бригадой принимает активное участие в реализации настройки системы Bitrix24, а также участвует в разработке скриптов для обучения автоматизированной системы «робот София» по услугам МФЦ и реализации чат-бота для получения услуг заявителями на равных и комфортных условиях.
При проведении регионального конкурса на звание «Лучший оператор» была награждена почетной грамотой и предложила реализовать проект по улучшению работы ГАУ БО «МФЦ» в части расширения возможностей получения информации по каждой из услуг на сайте mfc31.ru. Проект реализован в 2023 году и положительно себя зарекомендовал.
Копии подтверждающих документов: